Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u antwoorden op vaak gestelde vragen. Staat het antwoord dat u zoekt er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Let op: Geef nooit privacygevoelige informatie zoals creditcardgegevens op als u ons een bericht stuurt.

Avis voor al uw mobiliteitsbehoefte

Bij Avis autoverhuur bent u aan het juiste adres voor al uw mobiliteitsbehoefte. Zo kunt u bij ons huren voor een dag, weekend, week, maand of langer.

CORONAVIRUS: LAATSTE ADVIES

Advies over het Coronavirus

Aangezien dat het nieuws wordt gedomineerd door het Coronavirus, willen we u laten weten dat we nauwgezet verbeterde maatregelen nemen om uw veiligheid te garanderen en flexibiliteit te bieden wat betreft uw autohuur.

De veiligheid van onze klanten en medewerkers staat bij ons hoog in het vaandel en we volgen het nieuws en alle informatie met betrekking tot de verspreiding van het coronavirus op de voet, evenals het advies en de aanbevelingen van de Wereldgezondheidsorganisatie en de lokale autoriteiten. Wij streven ernaar aan de behoeften van de klant te voldoen en tegelijk uw veiligheid en die van onze medewerkers niet uit het oog te verliezen.

Zijn alle huurlocaties in Nederland open?

Als onderdeel van de wereldwijde inspanningen om de verspreiding van het Coronavirus in te dammen, hebben recente overheidsmaatregelen er toe geleid dat we sommige van onze verhuurstations hebben gesloten. Deze wijzigingen worden weerspiegeld in onze boekingskanalen. In het geval dat een locatie tijdens uw boeking sluit, zal het team contact met u opnemen om passende regelingen te treffen.

Kan ik een nieuwe of bestaande reservering gratis annuleren?

Ja. Als u een reservering moet annuleren, wordt uw terugbetaling onmiddellijk verwerkt en binnen 5 dagen op uw rekening staan.

Wij blijven flexibel:

Gratis annulering/volledige terugbetaling bij online betalen (vooruitbetaald) tot 24 uur voor de dag waarop uw reservering in gaat
U kunt betalen bij afhalen (later betalen) annuleren tot de tijd waarop uw reservering zou ingaan.

Als u moet annuleren binnen 24 uur van de dag van uw reservering, ontvangt u een terugbetaling minus het laagste bedrag van i) 1 dag van uw reserveringstarief of ii) een vast tarief, afhankelijk van het land waarin u heeft gereserveerd (£ 60, € 65, CHF 76)
Er zal geen terugbetaling worden uitgevoerd als u niet komt opdagen en er kan een annuleringstoeslag in rekening worden gebracht.

Om een bestaande reservering te annuleren of te wijzigen, kunt u uw reservering beheren op deze website.

Neemt Avis aanvullende voorzorgsmaatregelen om de verspreiding van het coronavirus te verminderen?

We houden de informatie van de Wereldgezondheidsorganisatie nauwlettend in de gaten over advies over hoe de verspreiding van COVID-19 kan worden verminderd.

Om ons personeel en onze klanten te helpen zich te beschermen, moedigen we ze aan, regelmatig de handen te wassen en handdesinfecterend middel te gebruiken, indien beschikbaar. We hebben ook de al aanzienlijke reinigingstechnieken van onze voertuigen na elke verhuur verbeterd. We besteden in het bijzonder aandacht aan de plaatsen die mensen aanraken, zoals stuur, deurklinken en andere harde oppervlakken.

We raden al onze klanten aan om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen van de Wereldgezondheidsorganisatie en het Ministerie van Volksgezondheid.

OVERIG

Hoe ver mag ik met mijn huurauto rijden?

In sommige landen geldt er een maximaal aantal toegestane kilometers. Als dit het geval is, wordt het vermeld in de derde stap van het reserveringsproces (Prijzen en Extra's) en op de huurovereenkomst. Als u een auto uit onze Prestige-serie hebt gekozen, geldt er altijd een maximum aantal kilometers. Het maximale aantal kilometers wordt vastgesteld door de (landelijke) verhuurlocatie. We stellen u hier altijd van op de hoogte voordat u boekt. Vergeet niet voor het reserveren de algemene voorwaarden door te nemen. Hierin staat alles wat u moet weten voor u op reis gaat.

Een roadtrip aan het plannen? Begin uw reis.

Al een roadtrip gepland? Bekijk uw reservering.

Mag ik met mijn huurauto naar een festival?

Natuurlijk mag u uw huurauto meenemen naar een festival. Maar omdat u tijdens de huurperiode verantwoordelijk bent voor de auto, bent u wel aansprakelijk als deze bijvoorbeeld vast komt te zitten in een weiland. U moet er dan zelf voor zorgen dat de auto wordt teruggesleept naar de weg en bent ook verantwoordelijk voor de kosten. Vergeet niet voor het reserveren de algemene voorwaarden door te nemen. Hierin staat alles wat u moet weten voor u op reis gaat.

Een trip aan het plannen? Begin uw reis.

Al een reis gepland? Bekijk uw reservering.

Ik ben slechtziend. Kan ik een auto huren?

Natuurlijk. Als u in het bezit bent van een geldig rijbewijs, kunt u een auto huren. Vergeet niet uw rijbewijs mee te nemen als u de huurauto komt ophalen.

Een trip aan het plannen? Begin uw reis.

Al een trip gepland? Bekijk uw reservering.

Als er twee tassen in een huurauto passen, van welke maat tas gaan jullie dan uit?

Wij gaan uit van afmetingen van ongeveer 90 x 75 x 43 cm per tas.

Een trip aan het plannen? Begin uw reis.

Al een trip gepland? Bekijk uw reservering.

Wat gebeurt er als ik mijn voucher vergeet mee te nemen?

Als u al voor de voucher hebt betaald, is dit geen probleem. U kunt uw huurauto dan gewoon ophalen. Is het echter een voucher van bijvoorbeeld een reisbureau, dan moeten we deze zien voor u de huurauto mee kunt nemen.

Een trip aan het plannen? Begin uw reis.

Al een trip gepland? Bekijk uw reservering.

Waar is de Congestion Charge-zone in Londen?

Het gehele centrum van Londen valt in de Congestion Charge-zone. Deze reikt van Hyde Park in het westen tot Vauxhall in het zuiden, Tower Hill in het oosten en Regent's Park in het noorden. U kunt het precieze gebied bekijken op de Congestion Charge-plattegrond. Wij kunnen namens u voor de eerste dag van uw huur betalen. Laat ons wanneer u de auto ophaalt weten of u hiervan gebruik wilt maken, en we voegen het toe aan uw huurovereenkomst. Lees meer over hoe u de Congestion Charge kunt betalen.

Een trip aan het plannen? Begin uw reis.

Al een trip gepland? Bekijk uw reservering.

Ik heb iets in mijn huurauto laten liggen. Hebben jullie een afdeling Gevonden Voorwerpen?

Het lukt ons bijna altijd bezittingen terug te geven aan hun eigenaar. Bel de Avis-locatie waar u de auto hebt ingeleverd en geef daarbij uw naam en het betreffende voorwerp op, evenals als uw referentienummer, huurcontractnummer of Avis Preferred-klantnummer. Als u dit niet bij de hand hebt, zoek dan de verhuurlocatie op.

Een trip aan het plannen? Begin uw reis.

Al een trip gepland? Bekijk uw reservering.

Ik heb een boete gekregen voor fout parkeren of voor een verkeersovertreding. Hoe wordt dit betaald?

In de meeste gevallen ontvangt u rechtstreeks bericht van de plaatselijke autoriteiten als u een verkeersovertreding hebt begaan. Als wij namens u een bedrag hebben betaald, laten we u dit weten en boeken we het van u creditcard of account af, afhankelijk van de betaalmethode. We berekenen dan eveneens administratiekosten voor de tijd die het ons kost het papierwerk in orde te maken. Vergeet bij het reserveren niet de algemene voorwaarden te lezen. Hierin staat alles wat u moet weten voor u op reis gaat.

Een trip aan het plannen? Begin uw reis.

Al een trip gepland? Bekijk uw reservering.

HUURVOORWAARDEN

Mag ik mijn auto inleveren bij een andere verhuurlocatie?

Om uw reis zo gemakkelijk en plezierig mogelijk te maken, proberen we altijd flexibel te zijn. Daarom kunt u een enkele reis boeken voor nationale, internationale en intercontinentale reizen. Wel adviseren echter de auto weer terug te brengen naar de ophaallocatie, omdat de kosten hoger zijn als u hem ergens anders inlevert. Maar maakt u zich geen zorgen; alle extra kosten worden in de reservering opgenomen, zodat u van tevoren precies weet waar u aan toe bent. Vergeet niet voor het reserveren de algemene voorwaarden door te nemen. Hierin staat alles wat u moet weten voor u op reis gaat.

Een reis aan het plannen? Begin uw reis.

Al een reis gepland? Bekijk uw reservering.